從客戶洞察到出貨:杉蒲業務經理如何管理您的客製化訂單

01

客戶洞察:在詢價單上門前，先掌握市場動向

Kerry 每天都會上社群網站追蹤客人動態，第一手掌握是否有新產品推出，找出杉蒲可以切入的機會點。與客戶的深入對話，也是她判斷產業未來走向、挖掘潛在機會的重要來源。而在客製化需求的協調過程中，牽涉大量溝通與往返，難免遇到挫折，因此她認為保持正向心態，是讓案子順利推進的關鍵之一。

02

客製化訂單背後的跨部門協調

客製化專案天生就是跨部門的工作:打樣、接單、生產、包裝、品檢、出貨，每個環節都必須銜接得上，規格才不會走樣。Kerry 也提到，面對不合理客訴時，她會鼓勵團隊以積極心態共同尋找解方，而不是讓單一環節卡住整個案子。她形容每完成一個客製化專案，更像是整個團隊協作的成果——從數十次打樣、接單，到生產、包裝、品檢、出貨，缺一環都不行，最終能把整只貨櫃順利運出，才是真正的成就感所在。

03

保護客戶設計，降低單一客戶風險

Kerry 認為身為業務主管，最棘手的挑戰來自客戶要求獨家代理。對 OEM/ODM 廠商而言，過度依賴單一客戶本身就是一種結構性風險，因此杉蒲把設計保護視為雙軌並行的功課：合約面與實際操作面。如果客戶有需要，杉蒲會簽署保密協議；同時搭配徹底銷毀不良品等實際作業上的把關，確保客戶的設計不會在生產過程中，以任何方式外流。

04

打造穩定團隊，支撐長期合作關係

Kerry 認為，大家每天在工作中的時間往往比在家還長，因此她非常重視打造一個舒適的工作環境，促進團隊的合作與默契。作為領導者，她強調以身作則，與團隊成員並肩作業，而不是只關注自己手上的工作；傾聽團隊的聲音、共同解決問題，而不是讓個別成員獨自承擔壓力，是她認為能讓大家更安心投入工作的方式。對買家來說，團隊穩定不只是企業文化的加分項——它代表同一批人能持續管理你的帳戶，而不是每隔幾個月就要有新窗口重新熟悉你的訂單歷史。

05

市場前瞻:利基市場、永續與 AI

Kerry 對織襪產業的未來持樂觀態度。她觀察到，隨著網購興起、運動與醫療市場成長，產業正朝小眾市場轉型——市場不再以大品牌為主，而是由數量較少、但對功能性要求更高的輕量化客製品牌主導。她認為織襪業者要保持競爭力，除了提供高品質產品，也必須在材質選擇與後加工工藝上持續創新；環保議題——無論是使用回收紗，或是減塑、簡化包裝設計——也將是未來發展的重點方向。

Kerry 也認為，杉蒲並非一般織襪廠，而是專注科技紡織的織襪企業，這正是杉蒲區別於一般廠商的競爭力所在。她期待未來能導入 AI 技術提升生產效率，讓人力做更有效率的安排，進而更快速、精準地回應客戶需求。